Politique de livraison
Les services Secure Shop Marketplace sont fournis via une plate-forme de votre choix. Les options disponibles sont:
Online
Choisissez parmi les options:
(a) Parlez aux experts de vos fournisseurs par le biais du téléphone attribué pour obtenir une résolution technologique.
(b) Cliquez sur le bouton «Connecter» disponible en haut du site Web du fournisseur pour permettre à nos experts de disposer de l'accès en ligne de votre système et d'effectuer des opérations de dépannage en votre nom.
Responsabilité de l'utilisateur
Pour obtenir un résultat effectif de nos services, vous vous engagez à:
1. Coopérer avec les techniciens en:
(a) partager les informations personnelles qui confirment votre identité,
(b) Partager la configuration du système, les symptômes, les messages d'erreur, etc.
(c) Suivre les instructions données par les techniciens lors du dépannage du système, et
(d) Si nécessaire, téléchargez et exécutez le programme logiciel ou l'outil sur le système après avoir accepté le contrat de logiciel imposé ou le contrat de licence utilisateur final.
2. Faites sauvegarder les logiciels / données:
Vous comprenez et acceptez qu'en aucun cas, Secure Shop Marketplace ne peut être tenu responsable des logiciels ou données perdus ou corrompus. Vous êtes seul responsable de la maintenance et de la sauvegarde de toutes les informations, données, textes ou autres éléments (collectivement dénommés «données client») et logiciels stockés sur votre appareil et sur le support de stockage avant de commander les services. Vous reconnaissez et acceptez que Secure Shop Marketplace ou ses partenaires de référence n'assument aucune responsabilité, sous quelque circonstance que ce soit, en cas de perte ou d'altération des données client, des logiciels ou du matériel pouvant découler des services. Si vous souhaitez commander des services de sauvegarde de données, vendus séparément et soumis à des conditions d'utilisation et à une politique de confidentialité distinctes. Secure Shop Marketplace ne fournit pas de copies de sauvegarde distinctes ni ne prend en charge l'installation de logiciels sans licence pour les clients. Nous ne recevons que les copies sous licence de tous les logiciels nécessaires de notre portefeuille d’assistance.
3. Vous reconnaissez également que les conditions ci-dessous sont vraies:
(a) Les causes de base de toute préoccupation ou problème sont reproductibles sur un seul système, c’est-à-dire une unité centrale avec ses stations de travail et autres périphériques;
(b) Vous devez avoir une connaissance du système matériel, de tout logiciel impliqué, ainsi que des faits et circonstances entourant l'incident.
(c) Le système complet, y compris les logiciels et le matériel, est à votre disposition et vous est accessible sans limite lors de toute conversation téléphonique avec notre technicien.
4. Maintenez la confidentialité de votre carte de crédit lors du paiement, comme indiqué dans la politique de confidentialité.
À tout moment et pour quelque raison que ce soit, si vous n’êtes pas d’accord avec ces éléments, il vous est conseillé de cesser d’utiliser le site Web et le contenu qui y est mentionné. Secure Shop Marketplace, à sa seule discrétion, peut, à tout moment et sans préavis, modifier les présentes conditions générales, ainsi que les produits, services, prix et programmes mentionnés sur ce site. Ainsi, vous devriez vous tenir au courant de ces informations. Secure Shop Marketplace se réserve le droit de recourir à tous les recours légaux et équitables en cas de violation des conditions générales du site Web.
Entreprise
En respectant les termes et conditions énoncés, ainsi que d’autres termes ou directives spécifiques à chaque programme de support, Secure Shop Marketplace, par le biais de ses fournisseurs enregistrés, traitera votre requête en utilisant des efforts commercialement raisonnables pour fournir des solutions appropriées à tout problème technique. Secure Shop Marketplace, par l'intermédiaire de ses fournisseurs enregistrés, diagnostique et résout un problème persistant ou fournit la configuration et l'installation, ou tout autre service que vous choisissez par chat, courrier électronique, accès en ligne ou sur site, selon ce qui semble le plus approprié en l'occurrence. Cependant, toutes les entreprises sont soumises à la garantie limitée standard du fournisseur. Chaque service offert sur le portail Web est assorti de frais de service, sauf indication expresse écrite et vous acceptez de procéder au paiement correspondant, conformément aux conditions de paiement indiquées ci-dessous.